Politica di ritorno

La promessa di Backdropsource

Il tuo ordine arriva corretto — o lo sistemiamo noi.

Per 21 anni e oltre 100.000 ordini, abbiamo costruito la nostra attività su un'idea semplice: non dovresti preoccuparti se il tuo display si presenta o se ha l'aspetto che hai approvato. Questo è il nostro compito, non il tuo.

Coperto, dall'inizio alla fine

Mai arrivato?	Lo sostituiamo. Gratuitamente.
Arrivato danneggiato?	Lo sostituiamo. Gratuitamente.
Errore di stampa nostro?	Lo ristampiamo. Gratuitamente.
Ogni reclamo	Esaminato entro 1-2 giorni lavorativi.
Ogni ristampa	Produzione prioritaria. Nessuna coda.

Se il tuo ordine non arriva mai, è colpa nostra

Smarrito in transito, consegnato all'indirizzo sbagliato, o il corriere non riesce semplicemente a trovarlo — sei coperto. Riproduciamo e rispediamo il tuo ordine a nostre spese.

Facci sapere entro 7 giorni dalla data di consegna prevista e ci occuperemo noi. Non dovrai rincorrere il corriere. Lo faremo noi.

Se arriva danneggiato, lo sostituiamo

Apri il tuo pacco appena arriva. Se qualcosa è strappato, schiacciato o rotto durante il trasporto, inviaci:

Il tuo numero d'ordine
Foto del danno
Una foto dell'imballaggio esterno

Segnalalo entro 7 giorni dalla consegna e metteremo in produzione una sostituzione gratuita. Nella maggior parte dei casi non dovrai nemmeno rispedirci nulla.

Se abbiamo commesso l'errore, lo ristampiamo gratuitamente

Ogni ordine personalizzato viene spedito in base a una prova che hai approvato. Se ciò che è arrivato non corrisponde a quella prova — dimensione sbagliata, file sbagliato, elemento mancante da parte nostra — è un nostro errore, e ce ne assumiamo la piena responsabilità.

Ristampa gratuita. Spedizione gratuita. Produzione prioritaria. Nessuna discussione, nessuna commissione di rifornimento, nessuna soluzione alternativa con credito in negozio.

Come verifichiamo (velocemente e per iscritto)

Controlliamo ogni reclamo — non per trovare una ragione per dire di no, ma per poter risolvere il problema effettivo e impedirne il ripetersi.

Ecco esattamente come funziona:

Ci invii il tuo numero d'ordine, le foto e una riga su cosa non va.
Esaminiamo entro 1-2 giorni lavorativi rispetto alla tua prova approvata e ai nostri registri di produzione.
Se l'errore è nostro, la tua ristampa o sostituzione va direttamente in produzione — gratuitamente. Ti invieremo via email la nuova data di spedizione lo stesso giorno.
Se l'errore non è nostro, ti mostreremo esattamente cosa abbiamo trovato, e ti aiuteremo comunque a risolverlo.

Se l'errore non è stato nostro, ti sosteniamo comunque

A volte un file approvato presenta un errore di battitura, un logo a bassa risoluzione o una dimensione non adatta alla sede. Succede — e non sei ancora bloccato.

Il nostro team di progettazione correggerà gratuitamente la tua grafica
Produrremo la ristampa corretta a prezzo di costo — rinunciamo al nostro margine
Daremo priorità alla tua fascia oraria di produzione in modo da rispettare la tua data

Non è gratuito, ma è il massimo che possiamo onestamente fare. Parlaci, e troveremo l'opzione più equa per la tua situazione.

Tempistiche di consegna — Parliamoci chiaro

Noi controlliamo la produzione. I corrieri controllano l'ultimo miglio. Quindi ecco la divisione onesta:

Garantiamo la nostra data di spedizione. Se la manchiamo, ti aggiorniamo alla spedizione accelerata a nostre spese.
Tracciamo ogni ordine quotidianamente e ci mettiamo in contatto con il vettore nel momento in cui una spedizione si blocca.
Non possiamo rimborsare per ritardi del corriere — ma li rincorreremo, con forza, e ti terremo aggiornato fino all'arrivo.

Ordini per un evento con data? Comunicaci la data al momento dell'ordine. Costruiremo un margine, segnaleremo onestamente il rischio se i tempi sono stretti e consiglieremo un'opzione accelerata piuttosto che farti rischiare su una scadenza.

Una nota su colore, dimensioni e finitura

Così non ci sono sorprese:

Colore: Gli schermi sono retroilluminati; il tessuto no. Un piccolo cambiamento tra la prova sullo schermo e il tessuto stampato è normale nella stampa a sublimazione e non è un difetto. Hai bisogno di una corrispondenza esatta del marchio? Chiedici un campioncino stampato prima della produzione — siamo felici di inviarne uno.
Dimensioni: Il tessuto si allenta e si sposta leggermente sotto il calore. Le dimensioni finite possono variare di circa l'1-2%, il che è standard nel settore e invisibile in un allestimento finito.
Finitura: Cuciture, orli e bordi in silicone sono posizionati a specifiche, con minime variazioni tra le diverse tirature di produzione.

Se qualcosa rientra al di fuori di questi intervalli, è un difetto — ed è coperto.

Resi standard (non personalizzati)

Hai ordinato una cornice, un supporto, una custodia o un accessorio che non fa per te?

Restituisci entro 7 giorni dalla consegna, senza domande
L'articolo deve essere inutilizzato, nella confezione originale e rivendibile
La spedizione di ritorno è gratuita
Rimborso emesso sul metodo di pagamento originale una volta che l'articolo ci arriva

Le grafiche personalizzate non possono essere restituite per ripensamento — sono fatte solo per te e non possono essere rivendute — ma sono completamente coperte dalle protezioni per danni, consegna ed errori di stampa sopra menzionate.

Hardware e cornici

Tutto l'hardware del display ha una garanzia di 1 anno contro i difetti di fabbricazione. Manca un palo, un piedino, una clip o un connettore? Dicci quale parte e ti spediremo un ricambio gratuitamente — non dovrai mai restituire un'intera unità per un singolo componente.

Cosa non possiamo coprire

Siamo onesti per non lasciarti mai impreparato:

Danni derivanti dal montaggio, dal trasporto o dalla manipolazione in sede dopo la consegna
Normale usura dovuta a un uso ripetuto
Cambi di idea su grafiche personalizzate dopo l'approvazione della prova
Errori di contenuto presenti nella prova che hai approvato (ti aiuteremo comunque — vedi sopra)